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Service aan onze gasten

Onze verplichtingen

U kunt met vertrouwen kiezen voor het Office de tourisme de la Vallée du Loir.

Alle aangeboden vakanties en geselecteerde accommodaties in onze vallei zijn door onze vakantieadviseurs bezocht: wanneer u contact opneemt met het Office de tourisme de la Vallée du Loir dan spreekt u met een teamlid dat uw vakantieplek ook daadwerkelijk kent.

Mocht uw keuze niet beschikbaar zijn dan zoekt het teamlid samen met u naar een andere verblijfsmogelijkheid die aan uw wensen en aan uw budget voldoet.

 

Veilig betalen

Wanneer u uw betaling voldoet met een credit card wordt aan het einde van de betalingsproces gevraagd om uw kaartnummer, de vervaldatum ervan en een cijfercombinatie. Een verificatie van de gegevens wordt uitgevoerd met autorisatiegevende servers om misbruik en fraude te voorkomen. De server is hiervoor in gecodeerde modus. Dat betekent dat alle informatie gecodeerd wordt verzonden met behulp van een SSL-protocol. Zo is er niets zichtbaar of te onderscheppen door derden op het internet.

 

Annuleringsverzekering

Download de voorwaarden van onze annulerings- en reisonderbreking verzekering.

 

Verzekering GROUPAMA

Contract om een reis-, annulerings- en reisonderbreking verzekering

Verzekeringsmaatschappij Groupama

 

Bescherming persoonsgegevens

Uw persoonsgegevens komen terecht bij het Office de tourisme de la Vallée du Loir. Wij kunnen uw adresgegevens in bepaalde gevallen doorgeven aan onze toeristische partners in de regio’s Pays de la Loire en Centre.

Om te voorkomen dat u ongewenste e-mailberichten ontvangt, kan uw emailadres alleen worden gebruikt indien u daar expliciet toestemming voor hebt gegeven.

We herinneren u er aan dat u te allen tijde recht heeft op inzage van uw gegevens, om deze te wijzigen of deze te laten verwijderen (art. 34 van de wet " informatique et libertés" van 6 januari 1978). Om van dit recht gebruik te maken kunt u ons een verzoek sturen via mail info@vallee-du-loir.com of per post via:

 

Office de tourisme de la Vallée du loir
rue Anatole Carré
72500 VAAS
tél : 02.43.38.16.60
Fax : 02.43.38.16.61

 

Meer informatie over het boekingsproces

Nadat uw reservering bij ons binnen is, ontvangt u een contract van het Office de tourisme de la Vallée du Loir of van een van onze departementale partners (Sarthe Développement of Comité Départemental du Tourisme de l'Anjou) als het om verhuur gaat.

U hebt 8 dagen om het contract te retourneren, vergezeld met een aanbetaling van 25% van de totale reissom. Het restbedrag moet een maand voor aanvang van uw vakantie zijn voldaan.

 

Algemene voorwaarden en bijzondere boekingsvoorwaarden

 

Article 95 à 103 du décret n094 - 4909 du 15 juin 1994

Article 95 :

Sous réserve des exclusions prévues au deuxième alinéa (a et b) de l'article 14 de la loi du 13 juillet 1992 susvisée, toute offre et toute vente de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par le présent titre.

En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l'acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage émis par le transporteur ou sous sa responsabilité. Dans le cas de transport à la demande, le nom et l'adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés.

La facturation séparée des divers éléments d'un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par le présent titre.

 

Article 96 :

  • Préalablement à la conclusion du contrat sur la base d'un support écrit portant sa raison sociale, son adresse et l'indication de son autorisation administrative d'exercice, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l'occasion du voyage ou du séjour tels que
  • la destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés
  • le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique
  • correspondant à la réglementation ou aux usages de pays d'accueil - les repas fournis
  • la description de l'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit
  • les formalités administratives et sanitaires à accomplir en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d'accomplissement
  • les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix
  • la taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est
  • subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d'information du consommateur en cas d'annulation du voyage ou du séjour: cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un jours avant le départ.
  • le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d'acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du solde
  • les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l'article 100 du présent décret
  • les conditions d'annulation de nature contractuelle
  • les conditions d'annulation définies aux articles 101, 102 et 103 ci-après
  • les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties souscrites au titre du contrat d'assurance couvrant les conséquences de la
  • responsabilité civile professionnelle des agences de voyages et de la responsabilité civile des associations et organismes sans but lucratif et des organismes locaux de tourisme
  • l'information concernant la souscription facultative d'un contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation ou d'un contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie

 

Article 97 :

L'information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d'en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quels éléments.

En tout état de cause, les modifications apportées à l'information préalable doivent être communiquées par écrit au consommateur avant la conclusion du contrat.

 

Article 98 :

Le contrat conclu entre le vendeur et l'acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l'un est remis à l'acheteur et signé par deux parties. Il doit comporter les clauses suivantes:

  • le nom et l'adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l'adresse de l'organisateur
  • la destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates.
  • les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates, heures et lieux de départ et de retour
  • le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son classement touristique en vertu des
  • réglementations ou des usages du pays d'accueil - le nombre de repas fournis
  • l'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit
  • les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour
  • le prix total des prestations facturées ainsi que l'indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l'article 100 ci-après
  • l'indication s'il y a lieu, des redevances ou taxes à certains services telles que taxe d'atterrissage, de débarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu'elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies
  • le calendrier et les modalités de paiement du prix; en tout état de cause, le dernier versement effectué par l'acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour
  • les conditions particulières demandées par l'acheteur et acceptées par le vendeur
  • les modalités selon lesquelles l'acheteur peut saisir le vendeur d'une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui
  • doit être adressée dans les meilleurs délais, par lettre recommandée avec accusé de réception au vendeur et signalée par écrit, éventuellement, à l'organisateur du voyage et au prestataire de services concernés
  • la date limite d'information de l'acheteur en cas d'annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas ou la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7°de l'article 96 ci-dessus
  • les conditions d'annulation de nature contractuelle
  • les conditions d'annulation prévues aux articles 101, 102 et 103 ci-dessous
  • les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d'assurance couvrant les conséquences de la
  • responsabilité civile professionnelle du vendeur
  • les indications concernant le contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation souscrit par l'acheteur (numéro de police et nom de l'assureur), ainsi que celles concernant le contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie; dans ce cas le vendeur doit remettre à l'acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus.
  • la date limite d'information du vendeur en cas de cession du contrat par l'acheteur
  • l'engagement de fournir, par écrit, à l'acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes:
  • le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms adresses et numéros de téléphone des
  • organismes locaux susceptibles d'aider le consommateur en cas de difficulté ou, à défaut, le numéro d'appel permettant d'établir de toute urgence un contact avec le vendeur
  • pour les voyages et séjours de mineurs à l'étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d'établir un contact direct avec l'enfant ou le responsable sur place de son séjour

 

Article 99 :

L'acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n'a produit aucun effet.

Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d'informer le vendeur de sa décision par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu'il s'agit d'une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n'est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur.

 

Article 100:

Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l'article 19 de la loi du 13 juillet 1992 susvisée, il doit mentionner les modalités précises du calcul, tant à la hausse qu'à la baisse, des variations des prix et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférent, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s'applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l'établissement du prix figurant au contrat.

 

Article 101 :

Lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve contraint d'apporter une modification à l'un des éléments essentiels du contrat tel qu'une hausse significative du prix, l'acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par lettre recommandée avec accusé réception:

•soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées,

•soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l'acheteur et si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.

 

Article 102:

Dans le cas prévu à l'article 21 de la loi du 13 juillet 1992, susvisée, lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l'acheteur par lettre recommandée avec accusé de réception ; l'acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité qu'il aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait à cette date. Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d'un accord amiable ayant pour objet l'acception, par l'acheteur, d'un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.

 

Article 103:

Lorsque, après le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve dans l'impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l'acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis:

• soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, sil les prestations acceptées par l'acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix;

•soit, s'il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l'acheteur pour des motifs valables, fournir à l'acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties.

 

Conditions particulières de réservation

1. L'Agence pour le Développement de la Vallée du Loir (A.D.V.L.) a créé un service commercial pour assurer la réservation et la vente de tous types de prestations de loisirs et d'accueil, facilitant ainsi l'accès des consommateurs à des produits touristiques variés et attractifs.

 

1bis.lnformation. La présente brochure constitue l'offre préalable visée par les conditions générales de réservation de produits touristiques (Article 95 à 103 du décret n'94-4909 du 15 juin 1994) et elle engage l'A.D.V.L. Toutefois, cette brochure étant éditée au 01.01.2009, des modifications peuvent naturellement intervenir dans le nombre et la nature des prestations proposées. Conformément à l'article 97 des conditions générales, si des modifications intervenaient, elles seraient portées par écrit à la connaissance du client par l'A.D.V.L. avant la conclusion du contrat.

 

2 Durée du séjour Le client signataire du contrat conclu pour une durée déterminée ne pourra en aucune circonstance se prévaloir d'un quelconque droit au maintien dans les lieux à l'issue du séjour ou de la prestation.

 

3 Responsabilité: Le service de réservation qui offre à un client des prestations est l'unique interlocuteur de ce client et répond devant lui de l'exécution des obligations découlant des présentes conditions de vente. Le service de réservation ne peut être tenu pour responsable des cas fortuits, des cas de force majeure ou du fait de toute personne étrangère à l'organisation et au déroulement du séjour.

 

4 Réservation: La réservation devient ferme lorsqu'un acompte représentant 25% du prix du séjour et un exemplaire du contrat signé par le client, ont été retournés au service de réservation avant la date limite figurant sur le contrat incluant les éventuels frais de dossier et l'assurance facultative si celle-ci a été souscrite.

 

S Règlement du solde :Le client devra verser au service de réservation le solde de la prestation convenue et restant due, et ceci un mois avant le début du séjour.

Le client n'ayant pas versé le solde à la date convenue est considéré comme ayant annulé son séjour. Dès lors, la prestation est de nouveau offerte à la vente et aucun remboursement ne sera effectué.

 

6 Inscriptions tardives: En cas d'inscription moins de 30 jours avant le début du séjour, la totalité du règlement sera exigée à la réservation.

 

7 Bon d'échange: Dès réception du solde, le service de réservation adresse au client un bon d'échange que celui-ci doit remettre au prestataire dès son arrivée, ou un accusé de réception.

 

S Arrivée Le client doit se présenter le jour précisé et aux heures mentionnées sur le contrat. En cas d'arrivée tardive ou différée ou d'empêchement de dernière minute, le client doit prévenir le prestataire (ou propriétaire) dont l'adresse et le téléphone figurent sur le bon d'échange.

Les prestations réservées et non consommées du fait de ce retard resteront dues et ne pourront donner lieu à aucun remboursement, sauf prise en charge par l'assurance annulation en fonction des garanties souscrites par le bénéficiaire du séjour.

 

9 Annulation du fait du client: Toute annulation doit être notifiée par lettre recommandée ou télégramme au service de réservation.

Pour toute annulation du fait du client, la somme retenue par le service de réservation sera la suivante: * annulation plus de 30 jours avant le début du séjour: il sera retenu 10 % du montant du séjour.

* annulation entre le 30ème et le 21 ème jour inclus avant le début du séjour: il sera retenu 25 % du prix du séjour. * annulation entre le 20ème et le 8ème jour inclus avant le début du séjour: il sera retenu 50 % du prix du séjour. * annulation entre le 7ème et le 2ème jour inclus avant le début du séjour: il sera retenu 75 % du prix du séjour.

* annulation moins de 2 jours avant le début du séjour: il sera retenu 100 % du prix du séjour.

En cas de non présentation du client, il ne sera procédé à aucun remboursement.

Si une assurance annulation a été souscrite lors de la réservation, il convient de se reporter à la fiche assurance jointe au contrat.

En cas de non présentation d'un ou plusieurs participants au moment de l'arrivée du client, il ne sera procédé à aucun remboursement, sauf décision contraire du prestataire.

En cas de diminution d'effectif, ayant lieu avant le règlement du solde, une réévaluation du coût du voyage sera envisagée (cas d'un nombre de personnes inférieur au nombre minimal indiqué).

 

10 Assurances: Le service de réservation attire l'attention du client sur la possibilité de souscrire un contrat d'assurance auprès d'un organisme de son choix, couvrant les conséquences d'une annulation résultant de certaines causes.

Le client est responsable de tous les dommages survenant de son fait. Il est invité à souscrire un contrat d'assurance type villégiature pour ces différents risques.

Le service de réservation met à la disposition du client la possibilité de souscrire un contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation ou d'assistance. Le contenu des garanties et des exclusions fait l'objet d'un document qui sera remis au client dès souscription. Pour les groupes, une liste nominative des participants doit être jointe au contrat.

 

11 Modification par le service de réservation d'un élément substantiel du contrat: Lorsque avant la date prévue du début du séjour le service de réservation se trouve contraint d'apporter une modification à l'un des éléments essentiels du contrat, l'acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur, par lettre recommandée avec accusé réception:

* soit résilier son contrat et obtenir sans pénalités le remboursement immédiat des sommes versées

* soit accepter la modification ou la substitution de lieux de séjours proposée par le vendeur: un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties.

Toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l'acheteur et si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu sera restitué au client avant le début de son séjour ou de la prestation.

 

12 Annulation du fait du vendeur: Lorsque avant le début du séjour le service de réservation annule ce séjour, il doit informer l'acheteur par lettre recommandée avec avis de réception. L'acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, sera remboursé immédiatement et sans pénalités des sommes versées. Il recevra en outre un indemnité au moins égale à la pénalité qu'il aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait à cette date, sauf lorsque l'annulation est imposée par des circonstances de force majeure, ou par la sécurité des voyageurs ou a pour motif l'insuffisance des participants.

L'insuffisance du nombre de participants peut être un motif valable d'annulation pour certains types de séjours. Dans ce cas, le service de réservation restitue la totalité des sommes versées. Cette éventualité ne saurait intervenir moins de 21 jours avant le début du séjour.

Ces dispositions ne s'appliquent pas lorsqu'il est conclu un accord amiable ayant pour objet l'acceptation par l'acheteur d'un séjour de substitution proposé par le vendeur.

 

13 Empêchement pour le vendeur de fournir en cours de séjour les prestations prévues dans le contrat: Lorsqu'en cours de séjour, le vendeur se trouve dans l'impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat, représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l'acheteur, le service de réservation sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, proposera un séjour en remplacement du séjour prévu en supportant éventuellement tout supplément de prix. Si le séjour accepté par l'acheteur est de qualité inférieure, le service de réservation lui remboursera la différence de prix dès son retour. Si le vendeur ne peut lui proposer de séjour de remplacement ou si celui-ci est refusé par l'acheteur pour des raisons valables, le premier réglera au second une indemnité calculée sur les mêmes bases qu'en cas d'annulation du fait du vendeur.

 

14 Interruption du séjour: En cas d'interruption du séjour ou de la prestation par le client, il ne sera procédé à aucun remboursement sauf si le motif d'interruption est couvert par l'assurance annulation dont bénéficie le client.

 

15 Capacité Le contrat est établi pour une capacité maximum de personnes. Si le nombre de participants dépasse la capacité d'accueil, le prestataire peut refuser les clients supplémentaires, le contrat étant alors réputé rompu du fait du client.

Dans ce cas, le prix de la location reste acquis au service de réservation.

 

16 Animaux: Le contrat précise si le client peut ou non séjourner en compagnie d'un animal domestique. En cas de non respect de cette clause par le client, le prestataire peut refuser les animaux.

 

17 Cession du contrat par le client: L'acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le séjour ou la prestation. Dans ce cas, l'acheteur est tenu d'informer le service de réservation de sa décision par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard 7 jours avant le début du séjour. La cession du contrat doit s'effectuer à prix coûtant. Le cédant et le cessionnaire sont responsables solidairement vis à vis du vendeur du paiement du solde du prix ainsi que des frais supplémentaires éventuels occasionnés par cette cession.

 

18 Etat des lieux: Pour les locations un inventaire est établi en commun et signé par le locataire et le propriétaire ou son représentant à l'arrivée et au départ. Cet inventaire constitue la seule référence en cas de litige concernant l'état des lieux. Le locataire est tenu de jouir du bien loué en bon père de famille. L'état de propreté du logement à l'arrivée du locataire devra être constaté dans l'état des lieux. Le nettoyage des locaux est à la charge du client pendant la période de location et avant son départ, sauf cas particulier.

 

19 Dépôt de garantie: A l'arrivée du client dans une location, un dépôt de garantie dont le montant est indiqué sur la fiche descriptive est demandé par le propriétaire ou son représentant. Après l'établissement contradictoire de l'état des lieux de sortie, ce dépôt est restitué déduction faite du coût de remise en état des lieux si des dégradations étaient constatées. En cas de départ anticipé (antérieur aux heures mentionnées sur la fiche descriptive) empêchant l'établissement de l'état des lieux le jour même du départ du locataire, le dépôt de garantie est renvoyé par le propriétaire dans un délai n'excédant pas une semaine.

 

20 Paiement des charges: En fin de séjour, le client doit acquitter auprès du propriétaire les charges non incluses dans le prix. Leur montant s'établit sur la base de calcul mentionnée dans la fiche descriptive et un justificatif est remis par le propriétaire.

 

21 Hôtels: Les prix comprennent la location de la chambre avec ou sans le petit déjeuner, la % pension ou la pension complète. Sauf indication contraire, ils ne comprennent pas les boissons des repas. Lorsqu'un client occupe seul une chambre prévue pour loger deux personnes, il lui est facturé un supplément dénommé "supplément chambre individuelle". Le jour du départ, la chambre doit être libérée avant midi.

 

22 Campings Sauf indication contraire, les réservations d'emplacements ou de bungalows se font à la semaine ou à la nuitée. Pour les emplacements, la demande de branchement électrique doit être précisée lors de la réservation.

 

23 Autres prestations: Les conditions particulières relatives à d'autres prestations sont adressées par le service réservation avec la proposition et la description de la prestation.

 

24 Litiges: Toute réclamation relative à l'état des lieux et à l'état des descriptifs lors d'une location doit être soumise au service de réservation dans les trois jours à compter de l'entrée dans les lieux.

Toute autre réclamation relative à un séjour ou à une prestation doit être adressée dans les meilleurs délais, par lettre, au service de réservation seul compétent pour émettre une décision sur les litiges.